Dieses Orientierungsmodul definiert den Umfang von Grundlagen des Service Designs, typische Anwendungsfälle und die Rolle des Themas in Projekt, Produkt und Betrieb. Lernende klären Kursziele, Voraussetzungen, Lernplan und Erfolgskriterien. Projekt- und Betriebsmanagement übersetzt Ziele in kontrollierte Lieferung. Der kritische Pfad ist die Folge, die bei fehlendem Puffer den frühesten Endtermin bestimmt.

1. Grundlagen des Service Designs — Einstieg, Ziele und Lernplan — Lernziele und zentrale Fachkenntnisse
2. Grundlagen des Service Designs — Einstieg, Ziele und Lernplan — Begriffe, Terminologie und praktische Bedeutung
3. Grundlagen des Service Designs — Einstieg, Ziele und Lernplan — Schrittweise Anwendung einer Methode, eines Werkzeugs oder Arbeitsablaufs
4. Grundlagen des Service Designs — Einstieg, Ziele und Lernplan — Realistischer Fall, Praxisaufgabe und Fehleranalyse
5. Grundlagen des Service Designs — Einstieg, Ziele und Lernplan — Wissenscheck, Qualitätskontrolle und kurze Bewertung

Praxis: Definieren Sie Ihr Lernziel, bewerten Sie Ihren aktuellen Wissensstand und legen Sie eine Arbeits- und Nachweismappe für den Kurs an.

Prüfung und Abschluss: Am Ende sollen Lernende Umfang, Grenzen und das eigene Lernziel klar erklären können.

Dieses Modul vermittelt Grundbegriffe, Fachterminologie und wichtige Abgrenzungen in Grundlagen des Service Designs anhand realistischer Beispiele aus Projekt, Produkt und Betrieb. Der Projektumfang definiert, was enthalten oder ausgeschlossen ist; ein Projektstrukturplan zerlegt das Ergebnis in handhabbare Arbeitspakete. Ein Risikoregister dokumentiert unsicheres Ereignis, Wahrscheinlichkeit, Auswirkung, Verantwortlichen und Reaktion.

1. Grundlagen des Service Designs — Grundbegriffe und Fachterminologie — Lernziele und zentrale Fachkenntnisse
2. Grundlagen des Service Designs — Grundbegriffe und Fachterminologie — Begriffe, Terminologie und praktische Bedeutung
3. Grundlagen des Service Designs — Grundbegriffe und Fachterminologie — Schrittweise Anwendung einer Methode, eines Werkzeugs oder Arbeitsablaufs
4. Grundlagen des Service Designs — Grundbegriffe und Fachterminologie — Realistischer Fall, Praxisaufgabe und Fehleranalyse
5. Grundlagen des Service Designs — Grundbegriffe und Fachterminologie — Wissenscheck, Qualitätskontrolle und kurze Bewertung

Praxis: Erstellen Sie ein Mini-Glossar mit mindestens zehn Begriffen, erklären Sie jeden in eigenen Worten und ergänzen Sie ein Anwendungsbeispiel.

Prüfung und Abschluss: Lernende sollen Begriffe präzise definieren, verwandte Konzepte unterscheiden und im passenden Kontext verwenden können.

Dieses Modul verbindet zentrale Prinzipien, Modelle und Rahmenwerke von Grundlagen des Service Designs und untersucht Annahmen, Nutzen und Grenzen in Projekt, Produkt und Betrieb. Terminplanung erfasst Aktivitäten, Dauern, Abhängigkeiten und Meilensteine. Stakeholderanalyse betrachtet Einfluss, Interesse und Kommunikation.

1. Grundlagen des Service Designs — Kernprinzipien, Modelle und Rahmenwerke — Lernziele und zentrale Fachkenntnisse
2. Grundlagen des Service Designs — Kernprinzipien, Modelle und Rahmenwerke — Begriffe, Terminologie und praktische Bedeutung
3. Grundlagen des Service Designs — Kernprinzipien, Modelle und Rahmenwerke — Schrittweise Anwendung einer Methode, eines Werkzeugs oder Arbeitsablaufs
4. Grundlagen des Service Designs — Kernprinzipien, Modelle und Rahmenwerke — Realistischer Fall, Praxisaufgabe und Fehleranalyse
5. Grundlagen des Service Designs — Kernprinzipien, Modelle und Rahmenwerke — Wissenscheck, Qualitätskontrolle und kurze Bewertung

Praxis: Vergleichen Sie zwei Ansätze oder Modelle hinsichtlich Stärken, Grenzen, benötigter Eingaben und erwarteter Ergebnisse.

Prüfung und Abschluss: Lernende sollen die Auswahl eines Modells oder Rahmens begründen und dessen Grenzen erläutern können.

Dieses Modul führt in Werkzeuge, Ressourcen und professionelle Arbeitsabläufe von Grundlagen des Service Designs ein – von Eingaben und Dokumentation bis zu fertigen Ergebnissen in Projekt, Produkt und Betrieb. Der kritische Pfad ist die Folge, die bei fehlendem Puffer den frühesten Endtermin bestimmt. Eine Baseline bildet die genehmigte Referenz für Umfang, Termin oder Kosten.

1. Grundlagen des Service Designs — Werkzeuge, Ressourcen und professionelle Arbeitsabläufe — Lernziele und zentrale Fachkenntnisse
2. Grundlagen des Service Designs — Werkzeuge, Ressourcen und professionelle Arbeitsabläufe — Begriffe, Terminologie und praktische Bedeutung
3. Grundlagen des Service Designs — Werkzeuge, Ressourcen und professionelle Arbeitsabläufe — Schrittweise Anwendung einer Methode, eines Werkzeugs oder Arbeitsablaufs
4. Grundlagen des Service Designs — Werkzeuge, Ressourcen und professionelle Arbeitsabläufe — Realistischer Fall, Praxisaufgabe und Fehleranalyse
5. Grundlagen des Service Designs — Werkzeuge, Ressourcen und professionelle Arbeitsabläufe — Wissenscheck, Qualitätskontrolle und kurze Bewertung

Praxis: Entwerfen Sie einen Beispielprozess mit Eingabe, Werkzeug/Ressource, Arbeitsschritt, Ausgabe, Kontrollpunkt und gespeichertem Nachweis.

Prüfung und Abschluss: Lernende sollen geeignete Werkzeuge auswählen und einen durchgängig nachvollziehbaren Arbeitsablauf aufbauen können.

Dieses Modul überführt Grundlagen des Service Designs in schrittweise anwendbare Methoden und behandelt Methodenauswahl, Reihenfolge, Entscheidungspunkte, Kontrollen und Ergebnisprüfung in Projekt, Produkt und Betrieb. Ein Risikoregister dokumentiert unsicheres Ereignis, Wahrscheinlichkeit, Auswirkung, Verantwortlichen und Reaktion. Agile arbeitet mit kurzen Feedbackzyklen; Scrum mit Backlog und Sprints, Kanban visualisiert den Fluss und begrenzt laufende Arbeit.

1. Grundlagen des Service Designs — Methoden, Techniken und schrittweise Anwendung — Lernziele und zentrale Fachkenntnisse
2. Grundlagen des Service Designs — Methoden, Techniken und schrittweise Anwendung — Begriffe, Terminologie und praktische Bedeutung
3. Grundlagen des Service Designs — Methoden, Techniken und schrittweise Anwendung — Schrittweise Anwendung einer Methode, eines Werkzeugs oder Arbeitsablaufs
4. Grundlagen des Service Designs — Methoden, Techniken und schrittweise Anwendung — Realistischer Fall, Praxisaufgabe und Fehleranalyse
5. Grundlagen des Service Designs — Methoden, Techniken und schrittweise Anwendung — Wissenscheck, Qualitätskontrolle und kurze Bewertung

Praxis: Wählen Sie eine realistische Aufgabe und gliedern Sie sie in Vorbereitung, Durchführung, Prüfung und Verbesserung; definieren Sie für jede Phase ein Erfolgskriterium. Planen Sie ein kleines Projekt oder einen Prozess: Umfang, mindestens fünf Arbeitspakete/Schritte, Abhängigkeiten und Meilensteine, drei Risiken und Stakeholder, zwei Qualitätsmaße und den Umgang mit Änderung oder Engpass.

Prüfung und Abschluss: Lernende sollen die Methode anwenden, ihre Reihenfolge begründen und die Ergebnisprüfung erklären können.

Dieses Modul entwickelt Fähigkeiten in Grundlagen des Service Designs durch geführte Praxis, Anpassung, Feedback, Fehlerdiagnose und schrittweise Verbesserung in Projekt, Produkt und Betrieb. Stakeholderanalyse betrachtet Einfluss, Interesse und Kommunikation. Operationsmanagement betrachtet Kapazität, Qualität, Durchlaufzeit, Engpässe und kontinuierliche Verbesserung.

1. Grundlagen des Service Designs — Geführte Praxis und Kompetenzaufbau — Lernziele und zentrale Fachkenntnisse
2. Grundlagen des Service Designs — Geführte Praxis und Kompetenzaufbau — Begriffe, Terminologie und praktische Bedeutung
3. Grundlagen des Service Designs — Geführte Praxis und Kompetenzaufbau — Schrittweise Anwendung einer Methode, eines Werkzeugs oder Arbeitsablaufs
4. Grundlagen des Service Designs — Geführte Praxis und Kompetenzaufbau — Realistischer Fall, Praxisaufgabe und Fehleranalyse
5. Grundlagen des Service Designs — Geführte Praxis und Kompetenzaufbau — Wissenscheck, Qualitätskontrolle und kurze Bewertung

Praxis: Bearbeiten Sie dieselbe Aufgabe in zwei unterschiedlichen Szenarien und vergleichen Sie, welche Schritte sich ändern und warum. Planen Sie ein kleines Projekt oder einen Prozess: Umfang, mindestens fünf Arbeitspakete/Schritte, Abhängigkeiten und Meilensteine, drei Risiken und Stakeholder, zwei Qualitätsmaße und den Umgang mit Änderung oder Engpass.

Prüfung und Abschluss: Lernende sollen Feedback nutzen, Fehler erkennen und eine verbesserte zweite Version erstellen können.

Dieses Modul überträgt Grundlagen des Service Designs auf Problemlösung und Entscheidungsfindung anhand realistischer Fälle aus Projekt, Produkt und Betrieb, einschließlich unvollständiger Informationen, Zeitdruck und konkurrierender Ziele. Eine Baseline bildet die genehmigte Referenz für Umfang, Termin oder Kosten. Projekt- und Betriebsmanagement übersetzt Ziele in kontrollierte Lieferung.

1. Grundlagen des Service Designs — Reale Fälle, Problemlösung und Entscheidungsfindung — Lernziele und zentrale Fachkenntnisse
2. Grundlagen des Service Designs — Reale Fälle, Problemlösung und Entscheidungsfindung — Begriffe, Terminologie und praktische Bedeutung
3. Grundlagen des Service Designs — Reale Fälle, Problemlösung und Entscheidungsfindung — Schrittweise Anwendung einer Methode, eines Werkzeugs oder Arbeitsablaufs
4. Grundlagen des Service Designs — Reale Fälle, Problemlösung und Entscheidungsfindung — Realistischer Fall, Praxisaufgabe und Fehleranalyse
5. Grundlagen des Service Designs — Reale Fälle, Problemlösung und Entscheidungsfindung — Wissenscheck, Qualitätskontrolle und kurze Bewertung

Praxis: Erstellen Sie eine Fallanalyse mit Problem, bestätigten Fakten, Annahmen, Optionen, gewählter Lösung und Begründung. Planen Sie ein kleines Projekt oder einen Prozess: Umfang, mindestens fünf Arbeitspakete/Schritte, Abhängigkeiten und Meilensteine, drei Risiken und Stakeholder, zwei Qualitätsmaße und den Umgang mit Änderung oder Engpass.

Prüfung und Abschluss: Lernende sollen Optionen unter Unsicherheit vergleichen und Entscheidungen mit Nachweisen und klarer Begründung vertreten können.

Dieses Modul behandelt Qualität, Ethik, Risiko, Sicherheit und Berufsstandards in Grundlagen des Service Designs sowie Genauigkeit, Datenschutz, Verantwortung und Dokumentation in Projekt, Produkt und Betrieb. Agile arbeitet mit kurzen Feedbackzyklen; Scrum mit Backlog und Sprints, Kanban visualisiert den Fluss und begrenzt laufende Arbeit. Der Projektumfang definiert, was enthalten oder ausgeschlossen ist; ein Projektstrukturplan zerlegt das Ergebnis in handhabbare Arbeitspakete.

1. Grundlagen des Service Designs — Qualität, Ethik, Risiko, Sicherheit und Berufsstandards — Lernziele und zentrale Fachkenntnisse
2. Grundlagen des Service Designs — Qualität, Ethik, Risiko, Sicherheit und Berufsstandards — Begriffe, Terminologie und praktische Bedeutung
3. Grundlagen des Service Designs — Qualität, Ethik, Risiko, Sicherheit und Berufsstandards — Schrittweise Anwendung einer Methode, eines Werkzeugs oder Arbeitsablaufs
4. Grundlagen des Service Designs — Qualität, Ethik, Risiko, Sicherheit und Berufsstandards — Realistischer Fall, Praxisaufgabe und Fehleranalyse
5. Grundlagen des Service Designs — Qualität, Ethik, Risiko, Sicherheit und Berufsstandards — Wissenscheck, Qualitätskontrolle und kurze Bewertung

Praxis: Erstellen Sie eine Risiko- und Qualitätscheckliste mit mindestens fünf Risiken, Präventionskontrollen, Prüfmethoden und Eskalationsschritten.

Prüfung und Abschluss: Lernende sollen Kriterien für hochwertige und ethische Ergebnisse definieren, wesentliche Risiken erkennen und geeignete Kontrollen empfehlen können.

Dieses fortgeschrittene Modul integriert Wissen aus Grundlagen des Service Designs in ein Projekt mit Ziel, Umfang, Aufgabenpaketen, Ressourcen, Qualitätsindikatoren und Lieferergebnissen für Projekt, Produkt und Betrieb. Operationsmanagement betrachtet Kapazität, Qualität, Durchlaufzeit, Engpässe und kontinuierliche Verbesserung. Terminplanung erfasst Aktivitäten, Dauern, Abhängigkeiten und Meilensteine.

1. Grundlagen des Service Designs — Fortgeschrittene Praxis, Projekt und Arbeitsintegration — Lernziele und zentrale Fachkenntnisse
2. Grundlagen des Service Designs — Fortgeschrittene Praxis, Projekt und Arbeitsintegration — Begriffe, Terminologie und praktische Bedeutung
3. Grundlagen des Service Designs — Fortgeschrittene Praxis, Projekt und Arbeitsintegration — Schrittweise Anwendung einer Methode, eines Werkzeugs oder Arbeitsablaufs
4. Grundlagen des Service Designs — Fortgeschrittene Praxis, Projekt und Arbeitsintegration — Realistischer Fall, Praxisaufgabe und Fehleranalyse
5. Grundlagen des Service Designs — Fortgeschrittene Praxis, Projekt und Arbeitsintegration — Wissenscheck, Qualitätskontrolle und kurze Bewertung

Praxis: Entwerfen Sie ein kleines Abschlussprojekt mit Ziel, Umfang, fünf Aufgaben, zwei Risiken, zwei Qualitätsindikatoren und einem konkreten Lieferergebnis. Planen Sie ein kleines Projekt oder einen Prozess: Umfang, mindestens fünf Arbeitspakete/Schritte, Abhängigkeiten und Meilensteine, drei Risiken und Stakeholder, zwei Qualitätsmaße und den Umgang mit Änderung oder Engpass.

Prüfung und Abschluss: Lernende sollen mehrere Kompetenzen in einem Projekt verbinden und die Beziehung zwischen Plan und tatsächlichem Ergebnis zeigen können.

Das Abschlussmodul bündelt das Gelernte aus Grundlagen des Service Designs, überführt es in Portfolio- und Karriereanwendung in Projekt, Produkt und Betrieb und bereitet auf die Abschlussprüfung vor. Projekt- und Betriebsmanagement übersetzt Ziele in kontrollierte Lieferung. Der kritische Pfad ist die Folge, die bei fehlendem Puffer den frühesten Endtermin bestimmt.

1. Grundlagen des Service Designs — Abschlussbewertung, Portfolio und Karriereanwendung — Lernziele und zentrale Fachkenntnisse
2. Grundlagen des Service Designs — Abschlussbewertung, Portfolio und Karriereanwendung — Begriffe, Terminologie und praktische Bedeutung
3. Grundlagen des Service Designs — Abschlussbewertung, Portfolio und Karriereanwendung — Schrittweise Anwendung einer Methode, eines Werkzeugs oder Arbeitsablaufs
4. Grundlagen des Service Designs — Abschlussbewertung, Portfolio und Karriereanwendung — Realistischer Fall, Praxisaufgabe und Fehleranalyse
5. Grundlagen des Service Designs — Abschlussbewertung, Portfolio und Karriereanwendung — Wissenscheck, Qualitätskontrolle und kurze Bewertung

Praxis: Wählen Sie Ihre drei stärksten Kursarbeiten und beschreiben Sie jeweils Problem, Methode, Ergebnis, Nachweis und nächste Verbesserung. Planen Sie ein kleines Projekt oder einen Prozess: Umfang, mindestens fünf Arbeitspakete/Schritte, Abhängigkeiten und Meilensteine, drei Risiken und Stakeholder, zwei Qualitätsmaße und den Umgang mit Änderung oder Engpass.

Prüfung und Abschluss: Lernende sollen Konzepte, Methoden, Fallanalyse und Qualitätskontrollen gemeinsam einsetzen und Kompetenz in der Abschlussbewertung nachweisen können.