توضح وحدة البداية نطاق رسم رحلة العميل واستخداماته الأساسية ومكانه ضمن المشروعات والمنتجات والعمليات. يحدد الطالب أهداف الدورة والمتطلبات السابقة وخطة التعلم ومعايير النجاح. تحول إدارة المشاريع والعمليات الأهداف إلى تسليم منضبط. يسجل سجل المخاطر الحدث غير المؤكد والاحتمال والأثر والمسؤول والاستجابة.

1. رسم رحلة العميل — البداية والأهداف وخطة التعلم — أهداف التعلم والمعرفة الأساسية الخاصة بالموضوع
2. رسم رحلة العميل — البداية والأهداف وخطة التعلم — المفاهيم والمصطلحات وأهميتها
3. رسم رحلة العميل — البداية والأهداف وخطة التعلم — تطبيق منهج أو أداة أو سير عمل خطوة بخطوة
4. رسم رحلة العميل — البداية والأهداف وخطة التعلم — حالة واقعية ومهمة تطبيقية وتحليل الأخطاء
5. رسم رحلة العميل — البداية والأهداف وخطة التعلم — اختبار المعرفة وضبط الجودة والتقييم المختصر

التطبيق: حدد هدفك التعليمي، وقيّم معرفتك الحالية، وأنشئ ملفاً للعمل والأدلة لاستخدامه طوال الدورة.

التقييم والإكمال: في نهاية الوحدة يجب أن يستطيع الطالب شرح نطاق الدورة وحدودها وهدفه التعليمي بوضوح.

تعلّم هذه الوحدة المفاهيم الأساسية والمصطلحات المهنية في رسم رحلة العميل والفروق بينها، مع أمثلة من الاستخدام الواقعي في المشروعات والمنتجات والعمليات. يحدد نطاق المشروع ما هو داخل العمل وما هو خارجه، وتقسم هيكلية تجزئة العمل النتيجة إلى مكونات يمكن إدارتها. يحدد تحليل أصحاب المصلحة التأثير والاهتمام واحتياجات التواصل.

1. رسم رحلة العميل — المفاهيم الأساسية والمصطلحات المهنية — أهداف التعلم والمعرفة الأساسية الخاصة بالموضوع
2. رسم رحلة العميل — المفاهيم الأساسية والمصطلحات المهنية — المفاهيم والمصطلحات وأهميتها
3. رسم رحلة العميل — المفاهيم الأساسية والمصطلحات المهنية — تطبيق منهج أو أداة أو سير عمل خطوة بخطوة
4. رسم رحلة العميل — المفاهيم الأساسية والمصطلحات المهنية — حالة واقعية ومهمة تطبيقية وتحليل الأخطاء
5. رسم رحلة العميل — المفاهيم الأساسية والمصطلحات المهنية — اختبار المعرفة وضبط الجودة والتقييم المختصر

التطبيق: أنشئ قاموساً صغيراً من عشرة مصطلحات على الأقل، واشرح كل مصطلح بكلماتك وأضف مثالاً على استخدامه.

التقييم والإكمال: يجب أن يستطيع الطالب تعريف المصطلحات وتمييزها واستخدامها في السياق المناسب.

تربط الوحدة المبادئ والنماذج والأطر الأساسية في رسم رحلة العميل، وتدرس افتراضاتها ومجالات فائدتها وحدودها ضمن المشروعات والمنتجات والعمليات. يحدد الجدول الأنشطة والمدد والاعتماديات والمعالم، والمسار الحرج هو تسلسل الأنشطة الذي يحدد أقرب تاريخ ممكن للانتهاء عندما لا يوجد وقت سماح. يشكل الخط الأساسي مرجعاً معتمداً للنطاق أو الوقت أو التكلفة.

1. رسم رحلة العميل — المبادئ والنماذج والأطر الأساسية — أهداف التعلم والمعرفة الأساسية الخاصة بالموضوع
2. رسم رحلة العميل — المبادئ والنماذج والأطر الأساسية — المفاهيم والمصطلحات وأهميتها
3. رسم رحلة العميل — المبادئ والنماذج والأطر الأساسية — تطبيق منهج أو أداة أو سير عمل خطوة بخطوة
4. رسم رحلة العميل — المبادئ والنماذج والأطر الأساسية — حالة واقعية ومهمة تطبيقية وتحليل الأخطاء
5. رسم رحلة العميل — المبادئ والنماذج والأطر الأساسية — اختبار المعرفة وضبط الجودة والتقييم المختصر

التطبيق: قارن بين نموذجين أو منهجين من حيث نقاط القوة والقيود والمدخلات المطلوبة والمخرجات المتوقعة.

التقييم والإكمال: يجب أن يستطيع الطالب تبرير اختيار نموذج أو إطار وشرح حدوده.

تقدم الوحدة أدوات وموارد وسير العمل المهني في رسم رحلة العميل، وكيف تجمع المدخلات وتوثق الخطوات وتجهز المخرجات ضمن المشروعات والمنتجات والعمليات. يسجل سجل المخاطر الحدث غير المؤكد والاحتمال والأثر والمسؤول والاستجابة. تستخدم Agile دورات تغذية راجعة قصيرة؛ ينظم Scrum العمل عبر backlog وsprints، بينما يعرض Kanban التدفق ويحد العمل الجاري.

1. رسم رحلة العميل — الأدوات والموارد وسير العمل المهني — أهداف التعلم والمعرفة الأساسية الخاصة بالموضوع
2. رسم رحلة العميل — الأدوات والموارد وسير العمل المهني — المفاهيم والمصطلحات وأهميتها
3. رسم رحلة العميل — الأدوات والموارد وسير العمل المهني — تطبيق منهج أو أداة أو سير عمل خطوة بخطوة
4. رسم رحلة العميل — الأدوات والموارد وسير العمل المهني — حالة واقعية ومهمة تطبيقية وتحليل الأخطاء
5. رسم رحلة العميل — الأدوات والموارد وسير العمل المهني — اختبار المعرفة وضبط الجودة والتقييم المختصر

التطبيق: صمم سير عمل يوضح المدخل والأداة والخطوة والمخرج ونقطة التحكم والدليل المحفوظ.

التقييم والإكمال: يجب أن يستطيع الطالب اختيار الأداة المناسبة وبناء سير عمل قابل للتتبع من البداية إلى النهاية.

تحول الوحدة رسم رحلة العميل إلى طريقة قابلة للتطبيق خطوة بخطوة، مع اختيار المنهج وترتيب الخطوات ونقاط القرار والتحقق من النتيجة في المشروعات والمنتجات والعمليات. يحدد تحليل أصحاب المصلحة التأثير والاهتمام واحتياجات التواصل. تركز العمليات على السعة والجودة وزمن الدورة والاختناقات والعمل القياسي والتحسين المستمر.

1. رسم رحلة العميل — الأساليب والتقنيات والتطبيق خطوة بخطوة — أهداف التعلم والمعرفة الأساسية الخاصة بالموضوع
2. رسم رحلة العميل — الأساليب والتقنيات والتطبيق خطوة بخطوة — المفاهيم والمصطلحات وأهميتها
3. رسم رحلة العميل — الأساليب والتقنيات والتطبيق خطوة بخطوة — تطبيق منهج أو أداة أو سير عمل خطوة بخطوة
4. رسم رحلة العميل — الأساليب والتقنيات والتطبيق خطوة بخطوة — حالة واقعية ومهمة تطبيقية وتحليل الأخطاء
5. رسم رحلة العميل — الأساليب والتقنيات والتطبيق خطوة بخطوة — اختبار المعرفة وضبط الجودة والتقييم المختصر

التطبيق: اختر مهمة واقعية وقسمها إلى التحضير والتنفيذ والتحقق والتحسين، وحدد معيار نجاح لكل مرحلة. خطط لمشروع أو عملية صغيرة: حدد النطاق، وأنشئ خمس حزم عمل أو خطوات على الأقل، وأضف الاعتماديات والمعالم، وحدد ثلاثة مخاطر وأصحاب مصلحة، واختر مقياسين للجودة واشرح التعامل مع طلب تغيير أو اختناق.

التقييم والإكمال: يجب أن يستطيع الطالب تطبيق الطريقة وشرح سبب ترتيبها وكيفية التحقق من النتيجة.

تطور الوحدة مهارة رسم رحلة العميل من خلال الممارسة المتكررة والموجهة، مع التركيز على التكيف والتغذية الراجعة وتشخيص الأخطاء والتحسين في المشروعات والمنتجات والعمليات. يشكل الخط الأساسي مرجعاً معتمداً للنطاق أو الوقت أو التكلفة. تحول إدارة المشاريع والعمليات الأهداف إلى تسليم منضبط.

1. رسم رحلة العميل — الممارسة الموجهة وتنمية المهارات — أهداف التعلم والمعرفة الأساسية الخاصة بالموضوع
2. رسم رحلة العميل — الممارسة الموجهة وتنمية المهارات — المفاهيم والمصطلحات وأهميتها
3. رسم رحلة العميل — الممارسة الموجهة وتنمية المهارات — تطبيق منهج أو أداة أو سير عمل خطوة بخطوة
4. رسم رحلة العميل — الممارسة الموجهة وتنمية المهارات — حالة واقعية ومهمة تطبيقية وتحليل الأخطاء
5. رسم رحلة العميل — الممارسة الموجهة وتنمية المهارات — اختبار المعرفة وضبط الجودة والتقييم المختصر

التطبيق: نفذ المهمة نفسها في سيناريوهين مختلفين وقارن ما تغير ولماذا. خطط لمشروع أو عملية صغيرة: حدد النطاق، وأنشئ خمس حزم عمل أو خطوات على الأقل، وأضف الاعتماديات والمعالم، وحدد ثلاثة مخاطر وأصحاب مصلحة، واختر مقياسين للجودة واشرح التعامل مع طلب تغيير أو اختناق.

التقييم والإكمال: يجب أن يستطيع الطالب استخدام التغذية الراجعة واكتشاف الخطأ وإنتاج نسخة محسنة.

تنقل الوحدة معرفة رسم رحلة العميل إلى مستوى حل المشكلات واتخاذ القرار من خلال حالات واقعية في المشروعات والمنتجات والعمليات، بما في ذلك نقص المعلومات وضغط الوقت وتعارض الأهداف. تستخدم Agile دورات تغذية راجعة قصيرة؛ ينظم Scrum العمل عبر backlog وsprints، بينما يعرض Kanban التدفق ويحد العمل الجاري. يحدد نطاق المشروع ما هو داخل العمل وما هو خارجه، وتقسم هيكلية تجزئة العمل النتيجة إلى مكونات يمكن إدارتها.

1. رسم رحلة العميل — حالات واقعية وحل المشكلات واتخاذ القرار — أهداف التعلم والمعرفة الأساسية الخاصة بالموضوع
2. رسم رحلة العميل — حالات واقعية وحل المشكلات واتخاذ القرار — المفاهيم والمصطلحات وأهميتها
3. رسم رحلة العميل — حالات واقعية وحل المشكلات واتخاذ القرار — تطبيق منهج أو أداة أو سير عمل خطوة بخطوة
4. رسم رحلة العميل — حالات واقعية وحل المشكلات واتخاذ القرار — حالة واقعية ومهمة تطبيقية وتحليل الأخطاء
5. رسم رحلة العميل — حالات واقعية وحل المشكلات واتخاذ القرار — اختبار المعرفة وضبط الجودة والتقييم المختصر

التطبيق: اكتب تحليل حالة يتضمن المشكلة والحقائق المؤكدة والافتراضات والخيارات والحل المختار ومبرراته. خطط لمشروع أو عملية صغيرة: حدد النطاق، وأنشئ خمس حزم عمل أو خطوات على الأقل، وأضف الاعتماديات والمعالم، وحدد ثلاثة مخاطر وأصحاب مصلحة، واختر مقياسين للجودة واشرح التعامل مع طلب تغيير أو اختناق.

التقييم والإكمال: يجب أن يستطيع الطالب مقارنة الخيارات تحت عدم اليقين وتبرير القرار بالأدلة.

تتناول الوحدة الجودة والأخلاقيات والمخاطر والسلامة والمعايير المهنية في رسم رحلة العميل، مع التركيز على الدقة والخصوصية والمسؤولية والتوثيق في المشروعات والمنتجات والعمليات. تركز العمليات على السعة والجودة وزمن الدورة والاختناقات والعمل القياسي والتحسين المستمر. يحدد الجدول الأنشطة والمدد والاعتماديات والمعالم، والمسار الحرج هو تسلسل الأنشطة الذي يحدد أقرب تاريخ ممكن للانتهاء عندما لا يوجد وقت سماح.

1. رسم رحلة العميل — الجودة والأخلاقيات والمخاطر والسلامة والمعايير المهنية — أهداف التعلم والمعرفة الأساسية الخاصة بالموضوع
2. رسم رحلة العميل — الجودة والأخلاقيات والمخاطر والسلامة والمعايير المهنية — المفاهيم والمصطلحات وأهميتها
3. رسم رحلة العميل — الجودة والأخلاقيات والمخاطر والسلامة والمعايير المهنية — تطبيق منهج أو أداة أو سير عمل خطوة بخطوة
4. رسم رحلة العميل — الجودة والأخلاقيات والمخاطر والسلامة والمعايير المهنية — حالة واقعية ومهمة تطبيقية وتحليل الأخطاء
5. رسم رحلة العميل — الجودة والأخلاقيات والمخاطر والسلامة والمعايير المهنية — اختبار المعرفة وضبط الجودة والتقييم المختصر

التطبيق: أنشئ قائمة مخاطر وجودة تتضمن خمسة مخاطر على الأقل وضوابط وقواعد تحقق وخطوات تصعيد عند الحاجة.

التقييم والإكمال: يجب أن يستطيع الطالب تعريف معايير النتيجة الجيدة والأخلاقية والتعرف على المخاطر المهمة واقتراح ضوابط مناسبة.

تدمج الوحدة المتقدمة معرفة رسم رحلة العميل في مشروع واحد، يجمع الهدف والنطاق والمهام والموارد والجودة والمخرجات ضمن المشروعات والمنتجات والعمليات. تحول إدارة المشاريع والعمليات الأهداف إلى تسليم منضبط. يسجل سجل المخاطر الحدث غير المؤكد والاحتمال والأثر والمسؤول والاستجابة.

1. رسم رحلة العميل — التطبيق المتقدم والمشروع والدمج في بيئة العمل — أهداف التعلم والمعرفة الأساسية الخاصة بالموضوع
2. رسم رحلة العميل — التطبيق المتقدم والمشروع والدمج في بيئة العمل — المفاهيم والمصطلحات وأهميتها
3. رسم رحلة العميل — التطبيق المتقدم والمشروع والدمج في بيئة العمل — تطبيق منهج أو أداة أو سير عمل خطوة بخطوة
4. رسم رحلة العميل — التطبيق المتقدم والمشروع والدمج في بيئة العمل — حالة واقعية ومهمة تطبيقية وتحليل الأخطاء
5. رسم رحلة العميل — التطبيق المتقدم والمشروع والدمج في بيئة العمل — اختبار المعرفة وضبط الجودة والتقييم المختصر

التطبيق: صمم مشروع ختامي صغيراً يحدد الهدف والنطاق وخمس مهام ومخاطرين ومؤشرين للجودة ومخرجاً نهائياً. خطط لمشروع أو عملية صغيرة: حدد النطاق، وأنشئ خمس حزم عمل أو خطوات على الأقل، وأضف الاعتماديات والمعالم، وحدد ثلاثة مخاطر وأصحاب مصلحة، واختر مقياسين للجودة واشرح التعامل مع طلب تغيير أو اختناق.

التقييم والإكمال: يجب أن يستطيع الطالب دمج عدة مهارات في مشروع واحد وربط الخطة بالمخرج الفعلي.

تلخص الوحدة النهائية ما تم تعلمه في رسم رحلة العميل وتحوله إلى ملف مهني وتطبيق وظيفي ضمن المشروعات والمنتجات والعمليات، مع التحضير للاختبار النهائي. يحدد نطاق المشروع ما هو داخل العمل وما هو خارجه، وتقسم هيكلية تجزئة العمل النتيجة إلى مكونات يمكن إدارتها. يحدد تحليل أصحاب المصلحة التأثير والاهتمام واحتياجات التواصل.

1. رسم رحلة العميل — التقييم النهائي والملف المهني والتطبيق الوظيفي — أهداف التعلم والمعرفة الأساسية الخاصة بالموضوع
2. رسم رحلة العميل — التقييم النهائي والملف المهني والتطبيق الوظيفي — المفاهيم والمصطلحات وأهميتها
3. رسم رحلة العميل — التقييم النهائي والملف المهني والتطبيق الوظيفي — تطبيق منهج أو أداة أو سير عمل خطوة بخطوة
4. رسم رحلة العميل — التقييم النهائي والملف المهني والتطبيق الوظيفي — حالة واقعية ومهمة تطبيقية وتحليل الأخطاء
5. رسم رحلة العميل — التقييم النهائي والملف المهني والتطبيق الوظيفي — اختبار المعرفة وضبط الجودة والتقييم المختصر

التطبيق: اختر أفضل ثلاثة أعمال في الدورة واكتب لكل منها المشكلة والطريقة والنتيجة والدليل والتحسين التالي. خطط لمشروع أو عملية صغيرة: حدد النطاق، وأنشئ خمس حزم عمل أو خطوات على الأقل، وأضف الاعتماديات والمعالم، وحدد ثلاثة مخاطر وأصحاب مصلحة، واختر مقياسين للجودة واشرح التعامل مع طلب تغيير أو اختناق.

التقييم والإكمال: يجب أن يستطيع الطالب دمج المفاهيم والأساليب وحل الحالات وضبط الجودة لإظهار الكفاءة في التقييم النهائي.